İnsan Kaynakları - Oluşum Cam Ayna Tic. San. A.Ş.

İletişim : +90 224 711 10 14 | info@olusumcam.com

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ

Ad Soyad

Telefon

Fax

E-Mail

PUANLAMA METODU *Lütfen sorulara uygun gördüğünüz puanı işaretleyiniz.	ÇOK İYİ	İYİ	ORTA	KÖTÜ	ÇOK KÖTÜ
	5	4	3	2	1

2017 yılında İNEGÖL Mobilya Sanayisinde kurulan OLUŞUM CAM A.Ş. mobilya sektöründe siz değerli müşterilerimize hizmet vermeye başlamıştır.

ANKET SORULARI		5	4	3	2	1
A	KALİTE
A1	Firmanızın kalite standartlarını karşılama
A2	Uygunsuzluk ve hata bildirimlerine yaklaşım
A3	Her aşamada sunulan teknik destek
A4	Teknik personelin sorun çözme becerisi
A5	Uygunsuzluğu çözme süresi
A6	Kalite geliştirme çabaları
A7	Dökümantasyonun zamanında teslimi
B	ÜRÜN YÖNETİMİ
B1	Ürün Kalitesi
B2	Teklif süresi
B3	Değişikliklere ve geliştirmelere uyum
B4	Acil ihtiyaçlara cevap verebilme
B5	Uygun olmayan ürünlerin yönetimi
C	SEVKİYAT
C1	Teslimat sürelerine uyum
C2	Doğru ürün teslimatı
C3	İrsaliyenin sevkedilen ürünler ile uygunluğu
D	MUHASEBE
D1	Faturaların zamanında kesilmesi
D2	Faturaların doğru kesilmesi ve ulaştırılması
D3	Muhasebe ile ilgili taleplerin karşılanması
E	İLETİŞİM
E1	İletişim hizmetlerinin yeterliliği
E2	İlgili kişilere ulaşım
E3	Elektronik iletişim yeterliliği
E4	Geri arama süresi
F	MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
F1	Firmamızın güvenilirliği
F2	İş birliği ve geliştirmelere açık olması
F3	Müşteri ziyareti sıklığı
F4	Müşteri isteklerine duyarlılık
F5	Şikayetlere karşı duyarlılık ve cevap verme süresi